Trails Beyond Aisles: Curating Retail for The Many

Winkelen met Meerdere Zintuigen

Fysieke winkels bieden de kans om producten te ervaren voordat iemand een aankoop doet. Toch zijn veel winkelervaringen bijna volledig visueel ingericht. Mensen met een visuele beperking hebben moeite om zelfstandig hun weg te vinden. Vaak moeten zij zich uitgebreid voorbereiden of iemand om hulp vragen, wat hun gevoel van onafhankelijkheid beperkt.

Dit project focust op het effect van een technologiegedreven en emotie-versterkende winkelervaring die meerdere zintuigen aanspreekt. Uit gezamenlijk onderzoek blijkt dat het aanbieden van zintuiglijke keuzes leidt tot een betere winkelervaring. Bij zowel mensen met een beperking als bij een breder publiek voelen mensen zich op deze manier sterker verbonden met producten en geeft het hun een gevoel van regie.

Waar de één liever snel visueel scant, hecht een ander meer waarde aan gedetailleerde audiobeschrijvingen, zoals in musea. Veel mensen ervaren juist de combinatie van beide het prettigst. Zintuiglijke keuzes vervangen de bestaande winkelervaring niet, maar versterken ze. Wanneer winkels meerdere manieren bieden om producten te ontdekken en te ervaren, voelen meer mensen zich comfortabel en zelfverzekerd tijdens het winkelen.

Hoe Trails Werkt

‘Trail’ is een zorgvuldig samengestelde gangpad binnen een winkel. Het pad bevat slimme codes die audiobeschrijvingen activeren op basis van echte klantbeoordelingen en ervaringen. In plaats van willekeurige informatie krijg je gestructureerde inzichten van mensen die de producten écht hebben gekocht en gebruikt. De audiolaag begeleidt je door de winkelervaring met tastbare details: hoe oppervlakken aanvoelen, hoe mechanismen werken en welke combinaties andere klanten het meest waarderen.

Trails transformeert het winkelen van eindeloos rondlopen naar het volgen van zorgvuldig samengestelde routes. Je brengt minder tijd door met zoeken en meer tijd met het ontdekken van producten die beter aansluiten op jouw behoeften.

Een Goed Ontwerp is Onzichtbaar maar Inclusief

Dit werk belicht de voordelen en het karakter van Inclusive Design: het creëren van producten, services en systemen die voor zo veel mogelijk mensen werken. Met Trails ontwerpen we niet alleen voor de ‘gemiddelde persoon’, maar breiden we de winkelervaring uit voor iedereen.

Trails is getest in een flagshipstore van een grote Europese retailer. De multi-sensorische keuzes waren voor uiteenlopende groepen waardevol: van ouders met jonge kinderen tot studenten en oudere shoppers.

Dit project illustreert een fundamentele verschuiving: van ontwerpen voor mensen naar ontwerpen met mensen. Echte inclusie vraagt om een verandering in mindset bij creatieve makers, ondernemers en ontwerpers, waarbij iedereen wordt erkend als actieve deelnemer in het ontwerpproces, en niet als toeschouwer langs de zijlijn.

Kijk, voel, luister- bezoek de tentoonstelling en ontdek een winkelervaring die verder gaat dan alleen zicht.