Gossiping Senseos

Roddelen als motivator voor beter onderhoud

Onderhoud wordt vaak verwaarloosd. Mensen weten niet altijd wat er precies moet gebeuren, wat ze daarvoor nodig hebben, of zelfs dat onderhoud überhaupt nodig is. Een andere belangrijke reden is dat mensen de urgentie niet voelen zolang een apparaat nog werkt. Waarom zou je je koffiezetapparaat schoonmaken als de koffie nog prima smaakt?
In Roddel Senseos, gestart als afstudeeronderzoek, wordt onderzocht of sociale druk in de vorm van roddelen genoeg motivatie kan geven om apparaten beter te onderhouden. Sociale druk kan een sterke motivator zijn, maar bij onderhoud speelt dit nauwelijks een rol omdat het meestal iets is wat mensen privé doen en anderen niet zien.

Wanneer Senseo’s beginnen te roddelen

Daarom werd onderzocht wat er zou gebeuren wanneer apparaten met elkaar zouden gaan roddelen over hun gebruikers. Voor dit onderzoek werden Senseo’s als use case gebruikt. De apparaten kregen een eigen persona en kwamen samen met hun gebruikers in een groepsapp terecht, waarin de Senseo’s met elkaar konden praten. De gebruikers konden de gesprekken alleen meelezen. De berichten waren kritisch over het onderhoudsgedrag van hun eigenaar. Wanneer iemand bijvoorbeeld koffie bleef zetten zonder zijn Senseo te ontkalken, kon diegene in de groepsapp het geklaag van zijn koffiezetapparaat zien. Wanneer er wel onderhoud werd gedaan, werd dit juist positief ontvangen. Naast de roddels deelden de Senseo’s ook tips en uitleg over hoe en hoe vaak onderhoud nodig was.

Van concept naar installatie

Het concept werd vervolgens getest met Senseo-gebruikers. De berichten leidden niet direct tot onderhoud, maar de humoristische aard van de roddelende apparaten zorgde voor meer aandacht en maakte onderhoud meer bespreekbaar.
Tijdens Dutch Design Week wordt het concept vertaald naar een interactieve installatie. Bezoekers kunnen hier zelf ervaren hoe het zou zijn als hun Senseo commentaar zou geven op hun koffiegebruik en onderhoud. De installatie nodigt uit om na te denken over hoe we voor onze apparaten zorgen en wat er zou kunnen gebeuren als zij daar ineens iets over te zeggen hadden.